Обучение персонала

Вернуться к общему списку

С февраля по апрель Отделением ПФР по РТ проводится цикл из 3-х семинаров-практикумов для  сотрудников клиентских служб Управлений ПФР в городах и районах Республики Татарстан на тему «Бесконфликтное общение с клиентами».

Занятия проводятся на базе Отделения ПФР в г.Казани и Управления ПФР в г.Нижнекамске с охватом всех сотрудников клиентских служб органов ПФР республики.На семинарах-практикумах слушатели изучают теорию конфликта, методы управления конфликтом, конфликтогены, последствия конфликтов, способы пресечения конфликтных ситуаций на начальной стадии, правила и стратегии бесконфликтного взаимодействия.

Участники занятий учатся управлять конфликтными клиентами, формировать позитивную атмосферу для посетителей, сглаживать слабовыраженные конфликтные ситуации. На каждом семинаре-практикуме разбираются практические примеры, даются задания, которые слушатели отрабатывают на рабочих местах, и затем отработанные практические ситуации разбираются совместно с преподавателем на следующих занятиях цикла.